关两扇门就能解决扰民事？武当山特区快速处理信访投诉

“今天闻到旁边工厂有呛鼻子味，每天中午回来窗户都不敢开，影响我们正常的生活，希望你们来管一管。”近日，家住湖北省十堰市武当山某路的芮女士来到十堰市生态环境局武当山分局反映，附近一家精铸厂异味扰民。

十堰市生态环境局武当山分局主要领导和分管领导热情接待来访群众，耐心倾听诉求，详细了解相关细节和实际情况，并第一时间组织执法人员赶赴现场进行调查处理。

经查，该精铸厂已办理相关环保手续，并安装有废气净化处理脉冲振打布袋式除尘器8套，产生异味的主要原因是煮蜡池密封间的大小门未随手关门，导致部分石蜡异味外溢。

为减少对周边群众生活的影响，执法人员现场指导精铸厂相关负责人合理布局涉气设备，要求关闭煮蜡池大小门并增加随手关门的标识，确保气味不外溢。同时，强调其严格按照环境相关法律法规从事生产经营活动，逐步改善周边环境质量。

在执法人员的帮扶指导下，该精铸厂立即整改，关闭了煮蜡池大小门并增加随手关门的标识，气味扰民问题得到切实解决。

近年来，武当山分局将信访投诉办理工作作为“民声呼应”的重要内容融入日常工作，安排专人负责信访接待，对来电来访人员专心倾听、细心解释、耐心引导，并对所有来访来信进行登记、编号，按照规定程序交办、跟办、催办。为加强与群众的沟通联系，保障群众诉求得到快速响应和高效处置，武当山分局实行领导干部开门接访、带案下访、包案解访，实现情况在一线了解、矛盾在基层化解、问题在当地解决，积极回应广大群众对优美生态环境的要求和期待。

今年以来，武当山分局共受理群众反映的各类环境信访投诉10件，按期办结率达100％，其中领导干部接访两件、下访1件，包案办理化解1件。