宜春高安环保特派员服务走在监管前

“不管是企业环境管理还是环保政策咨询，只需把需求报给固定环保特派员，就能帮我们解决到位，既安心又省心。”说起环保特派员，江西省宜春市高安市某企业负责人这样评价。

宜春市高安生态环境局以“环保特派员”制度为抓手，开展“一对一”驻企帮扶，主动向企业递上“企业环保特派员信息牌”，公示特派员姓名、职务、联系方式，确保企业找得到人、对接得上，真正做到“一对一”精准服务。

制度推行初期，部分企业对环保特派员存在误解，将其视为变相的“驻厂监督员”，担心频繁检查影响正常生产或暴露管理短板。为解决这样的疑问，高安生态环境局主动向企业说明：“我们不是来检查的，是来给企业做全面‘体检’的，是企业的‘专属顾问’。”特派员对照企业行业特性，主动走进厂区，围绕环保手续合规性、污染防治设施运行状况、环境风险防控体系等关键环节，逐一协助企业开展环境风险隐患排查，出具详细“诊断报告”，并根据企业实际附上整改建议和整改时限。

这种主动靠前、精准发力、切实为企业解决痛点的做法，让服务走在监管前的理念赢得企业认可。某水泥企业由“躲着走”转为主动邀请环保特派员进厂区，对企业环境管理情况进行全面体检。特派员为企业提供“一企一策”精准服务，通过线上指导、上门辅导、政策解读、合规指引等方式，增强企业生态环境保护意识，帮助企业主动争创环保绩效B级企业。

同时，高安市建立“企业点单—特派员接单—跟踪回访”全链条服务机制，通过微信、视频电话等联络渠道实现线上线下快速响应，做到简单问题即时答复、复杂问题限期解决，实行清单化管理、销号式推进，确保每一个问题有人管、每一项合规性诉求有落实。某排污许可重点管理企业因轻微违法行为受到行政处罚，面临临时环境信息依法披露难题。特派员主动对接企业环境管理人员，现场讲解政策要求和可能面临的法律责任风险，手把手指导系统操作，帮助企业顺利完成信息披露。企业负责人感慨：“现在有了生态环保方面的困惑，第一个想到的就是特派员。”

自环保特派员制度落实以来，高安市已累计走访入企62家次，积极开展入企宣讲和政策推送，指导企业发现环境风险隐患64个，帮助企业有效化解风险，推动企业从“被动整改”转向“主动合规”，企业环保主体责任意识不断增强。

环保特派员角色的转变带来服务方式的革新。高安市将服务精准嵌入企业环保管理全链条，把问题解决在萌芽状态，以精准服务护航企业安心发展。高安生态环境局将继续深耕“环保特派员”制度，持续深化帮扶机制，确保企业诉求件件有回应、事事有着落，以高水平环保服务护航企业绿色发展。