创新“快、准、严、暖”四字工作法，青原巧妙化解群众“千千结”

“过去，这里连窗户都不敢开；如今，环境变好了，企业还主动邀请我们现场监督，心里踏实了。”回忆起此前的信访经历，江西省吉安市青原区富田镇杨柳村委会小井自然村村民匡大爷感慨道。

这一变化，正是青原生态环境局创新推行“快、准、严、暖”四字工作法，巧妙化解群众环境信访“千千结”的生动写照。近年来，该局年均化解信访件33件，群众满意率持续保持在98.3％以上。

“快”字当头，1小时接件跑出“加速度”

“上午刚打完投诉电话，下午你们就赶到现场调查处理，这样的效率必须点赞。”信访群众李某由衷称赞道。

针对施工扰民、畜禽养殖异味等高发投诉事项，该局打破常规时限，建立“1小时接件、4小时派单、24小时核查”的快速响应机制，由执法、监测、信访骨干组成的“攻坚小组”接件即出动、核查即反馈。

今年以来，该局受理的群众举报环境问题平均办结时长较法定时限大幅缩短，压缩比例达60％，让群众切实体会到生态环境执法队伍的工作效率与责任担当。

“准”字为要，专业数据破解“扯皮局”

“噪声53分贝，废气11mg／m³均低于国家标准。”针对某小区居民反映的环境问题，执法人员联合第三方机构现场检测并出具报告。数据说话，让当事双方心服口服。

面对诉求各异的信访件，该局建立“信访诉求分类库”，将投诉问题精准划分为大气、水、土壤、噪声等7大类，匹配对应业务股室专业办理。同时，建立和完善第三方机构参与信访核查机制，用真实、准确、全面的监测数据，破解“公说公有理、婆说婆有理”的僵局。

“严”字托底，闭环督办杜绝“假整改”

“以前群众最担心的，就是信访件‘石沉大海’。”吉安市生态环境保护综合执法支队青原大队大队长李兵坦言。

为扭转这一现象，该局建立信访办理闭环机制，实行信访件全流程台账管理——从接件到核查、整改，再到复核、回访，每一个环节都明确责任人、完成时限，通过每周调度、每月通报的途径，倒逼责任落实到位。

同时，针对整改不到位、群众不满意的“硬骨头”，该局定期开展“回头看”。今年以来，已累计开展复核13次，推动2起久拖未决的历史遗留问题彻底解决，确保整改不打折扣、成效经得起检验。

“暖”字入心，主动下访筑牢“连心桥”

“他们不仅帮我们解决问题、化解矛盾，更在我们与群众之间搭建沟通的‘连心桥’，让我们卸下包袱、安心发展。”某养猪场负责人感慨地说。

变“被动接访”为“主动下访”，执法人员进乡镇、进企业开展政策宣讲，提前排查化解环境隐患。尤其对老年人及残障群体，开通信访绿色通道，提供上门接访、代办服务。同时，建立常态化信访群众回访机制，既问整改结果，也问群众感受，全方位听取意见，赢得了群众的广泛好评。

创新“快、准、严、暖”四字工作法，构建环境信访处置闭环体系，该局推动信访总量逐年下降。今年1月至6月，信访总量较去年同期减少四成。