云南“生态为民”行动100件投诉问题全部办结

云南省生态环境厅近日召开新闻发布会，介绍2025年“生态为民”行动的实施情况与取得的成果。

近年来，云南省委、省政府始终把解决群众身边的急难愁盼问题当成头等大事，把“生态为民—解决一批群众急难愁盼”列为2025年省政府工作报告的“10件惠民实事”之一，明确由省生态环境厅牵头落实。省生态环境厅在2024年“生态为民”行动的基础上，继续把解决群众身边突出生态环境问题摆在民生优先领域，精选100个群众身边的突出生态环境问题重点办理，务求在年内取得明显成效。在全省各州（市）政府和生态环境部门的共同努力下，“生态为民”行动100件群众投诉问题目前已经全部办结，未出现重复投诉和办理不满意情况。

系统谋划，构建高效工作体系

为确保“生态为民”行动有力有序、取得长效，云南省生态环境厅着力在体系构建上下功夫，形成了环环相扣、保障有力的工作机制。

一是强化组织领导，压实责任链条。成立省生态环境系统“生态为民”行动工作领导小组加强组织领导，组建工作专班负责日常工作。以省委生态文明建设排头兵暨生态环境保护督察工作领导小组办公室名义印发《2025年云南省“生态为民”行动实施方案》，明确了工作目标、任务、时间表和路线图，细化分解工作任务，确保责任到人、任务到岗。省纪委监委驻厅纪检监察组立足于“监督的再监督”职责，将5件典型问题纳入现场核查跟进督办；驻州（市）生态环境局纪检监察组同步发力，将10件问题纳入现场监督检查，目前均已办结。

二是精准筛选问题，直击民生痛点。转变工作思路，从“坐等上门”变为“主动下沉”，通过省、州（市）、县（市、区）三级联动，从第三轮中央生态环境保护督察交办群众投诉、全国生态环境信访投诉举报平台等权威渠道反映的问题中深入排查筛选，最终确定100个群众反映强烈、具有代表性的突出生态环境问题作为省级重点督办件。各州（市）也同步梳理了240个属地民生痛点作为州（市）督办件，覆盖全省85个县（市、区），重点攻坚油烟、噪声、异味、水体黑臭等“家门口”的烦心事。

三是创新工作机制，确保整改闭环。建立了“受理—核实—整改—反馈—销号—回访”的全流程闭环管理机制，严格实行“州（市）自查自验+省级组织验收”两级销号制度，确保问题真整改、群众真满意。同步将“生态为民”行动纳入“云南省生态环境保护督察信息系统”开展专项调度，推动“生态为民”行动信息化管理、全流程调度。同时，织密“线上+线下”监督网络，建立全年无休的应急值守机制，做到“全年在岗、秒级回应”，确保不错过群众的每一个环境问题诉求。

聚力攻坚，确保问题全部办结

着眼“生态为民”行动提质增效，云南省生态环境厅以“钉钉子”的精神狠抓各项工作落实，推动解决一个个具体问题，努力把群众的“诉求清单”变为“满意清单”，实现了从“群众点题”到“群众点赞”的深刻转变。

一是强化一线督导，现场解决问题。厅主要领导、分管厅领导和牵头责任处室、各州（市）采取“四不两直”等方式深入一线开展现场督导帮扶，聚焦“整改目标实现、措施完成、群众满意”等关键内容，开展“精准指导+专项帮扶”，帮助相关州（市）解决黑臭水体治理、产业园区水污染整治等60余个问题。省级专班成立4个联合督导组，对100件群众投诉件整改工作开展常态化回访检查，重点检查群众投诉问题是否全面整改到位、点位周边是否还存在其他生态环境问题，坚决防止“整改走过场、问题再反弹”。截至目前，省级重点督办的100件群众投诉问题已全部办结，82件已开展验收。

二是聚焦群众满意，推动共建共享。创新设置“生态为民”问题现场公示牌，向群众亮明“问题解决不到位、办理情况不满意，我们来解决”的办理原则，让群众参与到问题整改全过程中来，共同监督整改进度和成效。各地通过民情恳谈、入企帮扶等措施，及时公开整改成效，切实增进群众对政府工作的理解，许多群众从最初的“投诉者”转变为参与监督、宣传环保的“志愿者”，生态环境保护共建共治共享的氛围日益浓厚，100件办结件未出现重复投诉和办理不满意情况。

三是坚持举一反三，深化系统治理。注重由点及面，将群众高频投诉的“零散诉求”转化为“系统治理”工作目标。指导16个州（市）制定突出生态环境问题专项整治方案27个，以“小、微”核技术利用单位专项检查、机动车维修行业污染整治、建筑施工工地扬尘整治专项行动等为抓手，联动相关行业部门整治区域、行业问题。例如，文山壮族苗族自治州系统性排查辐射安全风险，昆明市、大理白族自治州、丽江市等地对油烟异味扰民开展地毯式整治，均取得了良好的群众反响。通过系统实施专项行动，在一定程度上降低了群众的投诉举报率，今年1月至11月，全省累计收到生态环境部门职能范围内投诉举报件3155件，较去年同期减少406件，同比下降11.4%；2025年公众生态环境环境满意度达到94.12%，创历史新高。

据介绍，云南省生态环境厅还主动将推进生态环境保护督察整改与“生态为民”行动深度融合，借势发力，拓展成果。

下一步，云南省生态环境厅将紧盯群众身边的突出生态环境问题整治，每年从全国生态环境投诉举报平台等权威渠道选取100件具有代表性的群众投诉件攻坚办理，推动“生态为民”行动成为解决群众身边突出生态环境问题的常态化机制和工作品牌。