大连普兰店环境信访办结率100%

辽宁省大连市普兰店生态环境分局（以下简称普兰店分局）始终坚持聚焦群众“急难愁盼”，持续加大环境信访投诉处理工作力度，切实做到深入精准研判、细致耐心解释、依法依规处置，全力以赴推动环境信访矛盾化解，有效维护群众环境权益和社会和谐稳定。今年以来，共受理群众反映的各类环境信访投诉279件，所有信访案件均做到随时受理、限时办结，有访必查、违法必究，处理率、办结率均达到100％，获赠锦旗1面、表扬信1封。

畅通投诉渠道，直面群众诉求

为确保群众声音“听得见、接得住”，普兰店分局着力打造“线上＋线下”立体化信访受理网络。

安排专人负责线上平台日常值守，依托全国生态环境信访投诉举报管理平台、12345政务服务便民热线，充分发挥“快接快办”优势和联系服务群众的“桥梁”作用，保障群众投诉举报信息得到及时、有效回应。

设立信访接待室，安排业务精通、经验丰富的工作人员接待来访群众，点对点、面对面地倾听群众诉求，并耐心给予解答和处理，真正做到与群众沟通零距离、服务无障碍。

规范办理流程，建立闭环链条

普兰店分局推行“全流程规范、全环节跟踪”工作模式，建立“受理、核查、整改、反馈、回访”的闭环工作机制。

对登记受理的信访案件，按照“分级负责，责任到人”原则，在最短时间内转到具体责任人，做到“件件有着落”。

属地执法人员第一时间进行现场核查，对轻微的环境违法行为，及时提出整改要求并监督整改到位；对严重的环境违法行为，严格履行立案、处罚等规定程序，并向投诉人反馈信访办理情况，确保“事事有回音”。

坚持回访和问效，通过实地走访、电话回访等形式详细了解投诉人对于信访办理结果是否满意、反映问题是否得到彻底解决，做到全面掌握情况、妥善处理事件，真正倾听群众心声、化解矛盾纠纷。

加强部门联动，提升工作质效

在信访办理过程中，对需要部门合力解决的突出问题，普兰店分局积极协调相关部门，推动环境信访处置工作走深走实。

针对群众反映强烈的畜禽养殖污染、扬尘污染、噪声污染等问题，联合区农业农村、住建等部门第一时间调查处理，形成全区各有关部门协同联动、齐抓共管的工作格局。

另外，主动邀请营商环境社会监督员对信访办理全过程进行跟踪监督，认真听取监督员的意见建议，切实提升环境信访处置的透明度和公信力，有力维护和保障群众合法环境权益。