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近年来，济宁市生态环境局微山县分局通过机制创新、技术赋能和多元协同，推动信访工作从“被动应对”转向“主动防控”，从“事后处置”迈向“源头治理”。
一、源头防控，闭环管理显成效。针对噪声、扬尘等环境投诉高发问题，济宁市生态环境局微山县分局创新“夏病春治”机制，通过“风险预警—联合排查—靶向整治”全流程闭环管理，提前化解高频投诉隐患。微山天虹科技有限公司是由天虹纺织集团投资的外商独资企业，天虹纺织集团是中国棉纺织品行业前三强企业，综合竞争力前三位，是全球最大的弹力包芯纺织品供应商之一。该改企业正常生产过程中的纺织机、清花机、梳棉机、并条机、外排风机和空调压缩机产生的噪音，引起该厂区南居民的投诉。
了解到企业在发展中遇到生态环境方面的诉求，济宁市生态环境局微山县分局党组书记、局长范燕强带领局相关分管负责人，到微山天虹科技有限公司进行现场帮扶指导，与企业负责人和技术人员进行座谈，同时第一时间组织人员对企业开展噪声监测，通过借鉴学习先进企业噪声防治措施，结合企业现场实际情况，周密制定整改方案。经多方协调，最终帮助企业协调治理资金200万元，通过与四川三元环境治理股份有限公司合作，科学安装环保消声设备，成功解决困扰企业的噪声扰民问题。
“现在家里开着窗户都听不到机器发出的噪音了，我对处理结果很满意。”家住在该企业附近的殷先生在电话中对微山县分局回访人员说道。
二、建立领导包案责任制协同破解信访难题。对重点信访案件实行“定领导包化解”的全流程闭环管理。通过分管领导定期接访、干部下访回访等机制，压实属地责任与部门协同责任，形成“领导包案+专题研判+联合处置”工作模式。，实现“化事结”与“解心结”双重目标。
山东科为生物制品有限公司异味扰民多次被群众投诉，企业先后投入100余万元用于完善环保设施，可异味扰民的问题依然没能解决。
“企业异味问题的根源究竟在哪儿”。没有调查就没有发言权。县生态环境综合执法大队负责人带队到该公司开展现场帮扶，帮扶小组深入车间一线查看产污环节、废气收集管路、废气治理设施，深入细致到每个角落，查找企业废气治理存在的问题。功夫不负有心人，最终，执法人员通过大量数据分析和特征污染物检测比对，锁定主要原因是现有废气治理设施效率较低，运行不稳定，属于“达标但有味”的情况。
查明了原因，后续面临的关键问题就是如何整改？为此，帮扶组积极与周边县市区生态环境部门沟通，带领企业负责人到同行业企业进行现场交流学习，帮助该企业确定了废气治理设施升级改造方案。历时二个月时间，该企业投资150余万元，完成了对废气治理设施进行改造工作。
改造工程完工后，为了确保改造效果，微山分局委托第三方检测单位对该企业废气治理设施处理效果进行评估，确保达到标准。该企业复工以来，县生态环境分局未接到一件关于该公司的投诉举报，异味扰民问题得到彻底解决。“企业整改之后，确实没有再出现异味儿了。”不少居民都这样表示。
三、智慧赋能，科技监管提效能。微山县分局运用大数据分析锁定餐饮油烟、工地扬尘等六大类问题，依托无人机巡查、在线监测等技术手段强化监管，构建“24小时响应+网格化排查”体系，实现问题早发现、早处置。今年一季度数据显示，信访投诉量同比下降超27%，群众满意度持续攀升。
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