近日，北京市生态环境局固体废物与化学品处徐少辉通过耐心细致的咨询服务，帮助市民解答商业空调设备噪声限值判定及专业检测流程等技术性问题，获得市民致电12345热线专门致谢。这也成为首都生态环境部门践行“环保为民”宗旨的生动缩影。

3月25日，一位市民拨打12345市民服务热线，咨询写字楼楼顶大型商业室外空调机组噪声标准及检测方法。这一诉求经北京市市民服务热线派单后，转至北京市生态环境局固体废物与化学品处。接到任务，徐少辉立即联系市民。

在成功联系上市民并与其在近半个小时的交流中，徐少辉不仅详细解答了市民咨询的噪声标准和检测方法等核心问题，还主动为市民普及噪声相关知识。考虑到市民日后可能还会有生态环境方面的诉求，徐少辉在电话里“手把手”指导市民如何登录北京市生态环境局官网互动交流平台，一步步讲解操作步骤。

“我们老百姓在生活中遇到问题，拨个电话就有政府部门的同志耐心解答，真好。”事后，这位市民特意通过12345市民服务热线表达对徐少辉的感谢，并盛赞政府真正为百姓办实事、有责任心。

“生态环境保护工作，既要抓好大尺度的系统治理，更不能忽视群众身边‘小环境’的改善。”北京市生态环境局相关负责人指出，长期以来，北京市生态环境部门凭借制度创新和干部担当，持续破解群众身边的生态环境热点、痛点问题，彰显“环保为民”的初心使命。